Una de las premisas básicas de los negocios es: La Retención de los Clientes. Sin embargo, muchas veces las empresas hacen todo lo contrario con sus prácticas habituales.

Es curioso ver que constantemente las organizaciones pierden a sus clientes sin darse cuenta. Lo más curioso es verles después preguntándose el motivo por el cual los perdieron durante el  camino ¿¿??. Es como si existiera una miopía empresarial relacionada con los clientes.

En este artículo de la Service Quality Institute se explica un poco sobre los motivos que espantan a los clientes y generan fricción, mientras que las empresas y sus directivos creen que con sus políticas están haciendo bien las cosas.

Haz click en el siguiente link para leer el artículo:

http://www.servicequality.net/biblioteca/friccion.html