A aprender a vender por Whatsapp

Hoy más que nunca debemos aprender a interactuar con los clientes y a vender por Whatsapp. Lo que llaman Whatsapp Marketing. En esta publicación quiero compartirle 8 consejos prácticos para que utilice esta herramienta electrónica y se comunique mejor con sus clientes en los próximos meses, donde la estrategia digital será la clave en el mundo de los negocios. A continuación, los consejos:

  1. Tenga 2 teléfonos. Consiga una segunda línea para su vida personal. La primera resérvela para sus clientes.
  2. La fotografía. Coloque una fotografía con su cara alegre y sonriente utilizando el producto o con el logo de su marca de fondo. A las personas les da más confianza y seguridad el interactuar con personas. Trate de no tener fotografías con pensamientos.
  3. Tenga textos predefinidos. Utilice textos predefinidos ante las consultas más repetitivas de sus clientes. Es muy cansado tener que estar escribiendo de forma repetitiva respuestas que son muy frecuentes. Esto le hará ganar mucho tiempo y mejorar su productividad.
  4. Actualice su base de contactos. En el presente los contactos telefónicos valen oro. Cree su lista de difusión y pídale a sus clientes que le escriban y guarden su número telefónico antes de enviarles mensajes masivos. Esto incrementará la penetración de sus mensajes y porcentajes de apertura.
  5. Explote los estados del Whatsapp. Los seres humanos somos muy curiosos. Los estados son muy vistos por los demás. Empiece a publicar más frecuentemente por este medio.
  6. Habilite el botón de whatsapp en su página de Facebook. Hoy muchos clientes ingresan por su fanpage pero le contactarán por whatsapp.
  7. Utilice videos. Cree videos cortos de 1 minutos para explicar cómo se utiliza el producto, o con testimoniales cortos de clientes. Enviar videos por whatsapp es muy efectivo y un elemento diferenciador a la hora de la interacción.
  8. Pruebe utilizar herramientas que complementen su estrategia de whatsapp. Le recomiendo utilizar herramientas como Whatsapp Business y WhatsOn para ser más efectivos en su estrategia comercial.

Qué otras ideas quisiera compartir con nosotros para utilizar whatsapp en el mundo de las ventas?

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Habilidades transversales para emprender

Les comparto el Podcast de mi amigo y colega Carlos Bejarano “Miércoles para Emprender”, donde conversamos sobre las habilidades blandas y competencias que se requieren para fomentar el emprendimiento en el presente. Para escuchar el Podcast completo haz clic en la siguiente imagen:

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Coronavirus: Posibles vías de recuperación en la economía

Cada país tendrá su contexto distinto y con múltiples variables para analizar, pero ante la actual crisis económica, el camino de vuelta al crecimiento económico que todos anhelamos podría presentar tres posibles caminos, según el Boston Consulting Group BCG:

1. Recuperación en V. El escenario más optimista. Aquí la misma actividad económica retoma prontamente su rumbo y tapa rápidamente el abismo creado por la crisis. El crecimiento se recupera de forma natural.

2. Recuperación en U. Un escenario menos optimista que la V. Se logra recuperar la producción de la economía, pero hay un impacto en la producción notable y con crecimiento lento.

3. Recuperación en L. El peor de los escenarios. Aquí (El Covid 19 por ejemplo) tiene un fuerte impacto negativo en la oferta (capital, empresas, empleo, productividad, etc). Es poco probable pero posible. Esto podría suceder si la crisis sanitaria se extiende por mucho tiempo (meses).

Favorablemente para nosotros, las recuperaciones en V son lo más habitual y frecuente, incluidas las pandemias del SARS, las gripes H3N2 y H2N2 en Asia y la gripe española de 1918, por mencionar algunas. Esperemos que en esta ocasión, se repita una V en la economía.

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3 consejos para afrontar el mundo empresarial VUCA

Acrónimo: VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity & Ambiguity (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad). El ser humano se enfrenta en la actualidad a eventos inesperados diariamente (Ejemplo: Covid-19). Hoy, el mundo de los negocios cambia más aceleradamente, hay menor claridad en el futuro, nos enfrentamos ante decisiones complejas y ante eventos que no tienen respuestas correctas.

¿Qué hace usted en su empresa para afrontar este entorno VUCA en los negocios? Humildemente, les comparto 3 acciones para empezar a implementar y afrontar la nueva realidad de mercado:

  1. Mantener el enfoque. Simplificar el modelo de negocio y dedicar los recursos limitados a las acciones clave y críticas. No se disperse, concéntrese: “Keep it simple”.
  2. Amplíe sus fuentes de información y desarrolle nuevas competencias constantemente. Acelere su proceso de absorber información de nuevas fuentes que sean confiables. No se quede estancado con lo aprendido en el pasado. El mundo ya cambió. No está de más tener 2 o 3 especialidades distintas que se puedan complementar.
  3. Experimentar a bajo costo y cada vez más rápido. Aprenda a realizar pruebas con riesgos controlados y costos mínimos. Aprenda rápido y aplíquelo rápidamente. No son los grandes los que se comen a los pequeños, son los rápidos los que se comen a los lentos.

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Coronavirus. Una oportunidad para la transformación digital en su empresa

Todos entendemos que el Coronavirus se ha convertido en una pandemia de mucho cuidado y atención para la sociedad actual. Pero dentro de todo este caos e incertidumbre, nos encontramos ante una crisis de sanidad que nos exige salir a buscar nuevos métodos de trabajo en las empresas. El mundo sigue girando.

Herramientas digitales para hacer teletrabajo, teleconferencias y chats en línea; serán de gran valor, en estas semanas, para muchas empresas que no se habían aventurado a explotarlas al máximo; hasta que ahora la situación las obliga a aprender a utilizarlas. Herramientas como Whatsapp, Google Hangouts y Drive, Sesame Time, Tinypulse, Zoom, Slack, Evernote, Dropbox, Asana, Loomio, Trello, Daily Update; son algunos ejemplos de herramientas tecnológicas que podemos utilizar para trabajar a distancia.

Dicen que toda crisis contiene una oportunidad escondida… Estoy seguro que de esta situación aprenderemos mucho sobre transformación digital empresarial, teletrabajo y productividad. Frecuentemente, el ser humano necesita estar en situaciones extremas para cambiar y progresar.

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Su marketing digital lo hace una única persona? Cuidado!!!

Frecuentemente, me topo con emprendedores que tienen delegada su estrategia de marketing digital a una sola persona y esto puede ser muy peligroso. Los departamentos de marketing requieren de especialistas en diferentes áreas, debido a las múltiples plataformas y herramientas digitales existentes. Sin olvidarnos que dependiendo de los objetivos de la empresa (Branding, crear comunidad, capturar registros, compras en línea, etc), también varía el tipo de especialista digital que se necesita. Veamos algunos perfiles frecuentes que podrían requerirse para hacer marketing digital:

  • Director de Marketing Digital. La visión estratégica del negocio digital, que entiende del marketing off-line y on-line. Cuenta con la capacidad de alinear todas las estrategias y acciones del marketing digital para el logro de objetivos. Maneja presupuestos y mide los resultados de las estrategias implementadas de forma integral.
  • Especialista SEO: (Frecuentemente: Informáticos) El encargado de posicionar orgánicamente el sitio web de la empresa. Optimiza la página para que aparezca dentro de las primeras posiciones en los motores de búsqueda. Conoce de las palabras clave (keywords).
  • Especialista SEM. El encargado de la compra de publicidad en diferentes medios digitales (Por ejemplo, compra programática). Se encarga de la creatividad digital, presupuestos y medición de la efectividad de las campañas.
  • Community Manager: El encargado de relacionarse con la comunidad en las diferentes redes sociales. Es la voz de la marca ante la comunidad. Generalmente es un usuario experto en las distintas herramientas y actualizaciones de las redes sociales (Un usuario experto de plataformas como: Instagram-Youtube-Blogs-etc) para obtener el mayor provecho de las mismas. Importante que conozca sobre servicio al cliente.
  • Diseñador gráfico: No puede faltarnos la persona que se encarga de la línea gráfica y los diseños de los distintos artes para los diferentes canales digitales que se utilizarán durante las campañas de marketing digital.
  • Productor Audiovisual: Un especialista en creación y edición de vídeos. Cada día que pasa esta plaza se hace más relevante en la comunicación de las empresas.

Es muy difícil encontrar un profesional de marketing digital que cumpla con el conocimiento profundo de todas las áreas mencionadas anteriormente. De igual manera, encontrar un “TODOLOGO” puede no ser tan recomendable. De ahí, la necesidad de conformar un equipo de marketing digital. Por tanto, tenga cuidado y analice muy bien, qué tipo de perfil de profesional de marketing digital requiere su empresa, partiendo de los objetivos de su organización y del presupuesto para hacer marketing.

Nota curiosa: Con varios clientes (de presupuesto limitado), terminamos entendiendo que el Director de Marketing Digital es el mismo emprendedor (Le toca asumir el rol). Contrata a un joven “Community Manager” con conocimientos de diseño gráfico para trabajar las redes sociales y en el camino; conforme la empresa crece, con el paso del tiempo, amplía el departamento de marketing digital.

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