La curiosa herramienta de moda Zoom ¡Ahora a competir!

Recuerdo como si fuera la semana pasada, cuando empecé a utilizar la desconocida Zoom en el 2016, para impartir un curso de posgrado en la UNA. Admito que al principio, me generó “estrés”, el hecho de impartir todo un cuatrimestre un curso 100% virtual. Pero luego de salir de la zona de confort, finalmente lo logramos y al día de hoy, es una de mis herramientas de uso habitual.

Con esta pandemia y la explosión del teletrabajo, esta plataforma tuvo un crecimiento exponencial (Como cuento de fantasía). Paso de contar con menos de 20 millones de usuarios activos a contar con más de 200 millones de usuarios diarios. Todo este crecimiento en cuestión de semanas. Zoom es un gran ganador durante esta pandemia.

Pero la competencia en la jungla empresarial no se hizo esperar. Curiosamente, en las últimas semanas esta plataforma ha sido atacada y ha sufrido fallas en su seguridad en general. Lo cual es normal. Toda plataforma tecnológica tiene sus fallas y “pulgas”.

En este momento inicia un segundo round en la contienda por este mercado tecnológico. Zoom ha sufrido una disminución en su valorización en bolsa debido a sus problemas de seguridad, mientras que compañías como Facebook ya entran en la competencia con servicios como: Messenger Rooms. Sin dejar de lado que ya Microsoft (Teams) y Google mejoran su oferta para entrar de lleno en este negocio que crece como la espuma.

Estamos en el nuevo entorno de los negocios, donde ya no existen ventajas competitivas, sino ventajas transitorias. Es muy difícil sostener en el tiempo una ventaja diferenciadora sin ser alcanzado rápidamente por la competencia. La batalla por las aplicaciones de reuniones, teletrabajo y educación virtual apenas comienza.

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TIPOS de Consumidores Post-Coronavirus según Kotler

Días atrás, el famoso y respetado mercadólogo y profesor Philip Kotler, escribió un artículo donde nos habla sobre una población que ya existe y seguirá creciendo durante esta pandemia que vivimos en pleno 2020. Esta población de anti-consumidores cuenta con varias características particulares y ya poseen toda una tipología que los describe. En el siguiente vídeo lo explicamos con mayor detalle.

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Contracción en la economía ¿Qué hacer en mi empresa?

Ya sabemos que la economía estará en números rojos este año 2020. También sabemos que en el próximo año, muy probablemente existirá un efecto rebote. Pero, ¿Qué hacer durante estos meses que el mercado está golpeado, las ventas de mi empresa disminuidas y el poder adquisitivo de las familias reducido? En este breve vídeo te explicamos los factores a considerar para el corto y mediano plazo…

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¿Por qué cae el precio del petróleo? ¿Consecuencias del crash del crudo?

En este video te explicamos brevemente lo que ha sucedido con el petróleo en estos días. Una caída de su valor a mínimos históricos. Algo nunca antes visto. ¿Qué pasará ahora? ¿Consecuencias de esto en nuestras economías y en las empresas? En menos de 10 minutos te lo explicamos TODO!!!

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La Ventaja Competitiva ha muerto

Michael Porter décadas atrás nos enseñó sobre la importancia de la Ventaja Competitiva para sobrevivir en el mercado. Pero en el presente, este concepto ya no funciona. Este concepto ya no aplica igual. Ahora, debemos entender que en estrategia empresarial, debemos empezar a hablar de las Ventajas Transitorias.

Les compartimos a continuación, el vídeo donde explico lo que sucede en la actualidad a la hora de competir en el mercado:

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A aprender a vender por Whatsapp

Hoy más que nunca debemos aprender a interactuar con los clientes y a vender por Whatsapp. Lo que llaman Whatsapp Marketing. En esta publicación quiero compartirle 8 consejos prácticos para que utilice esta herramienta electrónica y se comunique mejor con sus clientes en los próximos meses, donde la estrategia digital será la clave en el mundo de los negocios. A continuación, los consejos:

  1. Tenga 2 teléfonos. Consiga una segunda línea para su vida personal. La primera resérvela para sus clientes.
  2. La fotografía. Coloque una fotografía con su cara alegre y sonriente utilizando el producto o con el logo de su marca de fondo. A las personas les da más confianza y seguridad el interactuar con personas. Trate de no tener fotografías con pensamientos.
  3. Tenga textos predefinidos. Utilice textos predefinidos ante las consultas más repetitivas de sus clientes. Es muy cansado tener que estar escribiendo de forma repetitiva respuestas que son muy frecuentes. Esto le hará ganar mucho tiempo y mejorar su productividad.
  4. Actualice su base de contactos. En el presente los contactos telefónicos valen oro. Cree su lista de difusión y pídale a sus clientes que le escriban y guarden su número telefónico antes de enviarles mensajes masivos. Esto incrementará la penetración de sus mensajes y porcentajes de apertura.
  5. Explote los estados del Whatsapp. Los seres humanos somos muy curiosos. Los estados son muy vistos por los demás. Empiece a publicar más frecuentemente por este medio.
  6. Habilite el botón de whatsapp en su página de Facebook. Hoy muchos clientes ingresan por su fanpage pero le contactarán por whatsapp.
  7. Utilice videos. Cree videos cortos de 1 minutos para explicar cómo se utiliza el producto, o con testimoniales cortos de clientes. Enviar videos por whatsapp es muy efectivo y un elemento diferenciador a la hora de la interacción.
  8. Pruebe utilizar herramientas que complementen su estrategia de whatsapp. Le recomiendo utilizar herramientas como Whatsapp Business y WhatsOn para ser más efectivos en su estrategia comercial.

Qué otras ideas quisiera compartir con nosotros para utilizar whatsapp en el mundo de las ventas?

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Habilidades transversales para emprender

Les comparto el Podcast de mi amigo y colega Carlos Bejarano “Miércoles para Emprender”, donde conversamos sobre las habilidades blandas y competencias que se requieren para fomentar el emprendimiento en el presente. Para escuchar el Podcast completo haz clic en la siguiente imagen:

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Coronavirus: Posibles vías de recuperación en la economía

Cada país tendrá su contexto distinto y con múltiples variables para analizar, pero ante la actual crisis económica, el camino de vuelta al crecimiento económico que todos anhelamos podría presentar tres posibles caminos, según el Boston Consulting Group BCG:

1. Recuperación en V. El escenario más optimista. Aquí la misma actividad económica retoma prontamente su rumbo y tapa rápidamente el abismo creado por la crisis. El crecimiento se recupera de forma natural.

2. Recuperación en U. Un escenario menos optimista que la V. Se logra recuperar la producción de la economía, pero hay un impacto en la producción notable y con crecimiento lento.

3. Recuperación en L. El peor de los escenarios. Aquí (El Covid 19 por ejemplo) tiene un fuerte impacto negativo en la oferta (capital, empresas, empleo, productividad, etc). Es poco probable pero posible. Esto podría suceder si la crisis sanitaria se extiende por mucho tiempo (meses).

Favorablemente para nosotros, las recuperaciones en V son lo más habitual y frecuente, incluidas las pandemias del SARS, las gripes H3N2 y H2N2 en Asia y la gripe española de 1918, por mencionar algunas. Esperemos que en esta ocasión, se repita una V en la economía.

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3 consejos para afrontar el mundo empresarial VUCA

Acrónimo: VUCA: Volatility, Uncertainty, Complexity & Ambiguity (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad). El ser humano se enfrenta en la actualidad a eventos inesperados diariamente (Ejemplo: Covid-19). Hoy, el mundo de los negocios cambia más aceleradamente, hay menor claridad en el futuro, nos enfrentamos ante decisiones complejas y ante eventos que no tienen respuestas correctas.

¿Qué hace usted en su empresa para afrontar este entorno VUCA en los negocios? Humildemente, les comparto 3 acciones para empezar a implementar y afrontar la nueva realidad de mercado:

  1. Mantener el enfoque. Simplificar el modelo de negocio y dedicar los recursos limitados a las acciones clave y críticas. No se disperse, concéntrese: “Keep it simple”.
  2. Amplíe sus fuentes de información y desarrolle nuevas competencias constantemente. Acelere su proceso de absorber información de nuevas fuentes que sean confiables. No se quede estancado con lo aprendido en el pasado. El mundo ya cambió. No está de más tener 2 o 3 especialidades distintas que se puedan complementar.
  3. Experimentar a bajo costo y cada vez más rápido. Aprenda a realizar pruebas con riesgos controlados y costos mínimos. Aprenda rápido y aplíquelo rápidamente. No son los grandes los que se comen a los pequeños, son los rápidos los que se comen a los lentos.

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Coronavirus. Una oportunidad para la transformación digital en su empresa

Todos entendemos que el Coronavirus se ha convertido en una pandemia de mucho cuidado y atención para la sociedad actual. Pero dentro de todo este caos e incertidumbre, nos encontramos ante una crisis de sanidad que nos exige salir a buscar nuevos métodos de trabajo en las empresas. El mundo sigue girando.

Herramientas digitales para hacer teletrabajo, teleconferencias y chats en línea; serán de gran valor, en estas semanas, para muchas empresas que no se habían aventurado a explotarlas al máximo; hasta que ahora la situación las obliga a aprender a utilizarlas. Herramientas como Whatsapp, Google Hangouts y Drive, Sesame Time, Tinypulse, Zoom, Slack, Evernote, Dropbox, Asana, Loomio, Trello, Daily Update; son algunos ejemplos de herramientas tecnológicas que podemos utilizar para trabajar a distancia.

Dicen que toda crisis contiene una oportunidad escondida… Estoy seguro que de esta situación aprenderemos mucho sobre transformación digital empresarial, teletrabajo y productividad. Frecuentemente, el ser humano necesita estar en situaciones extremas para cambiar y progresar.

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Su marketing digital lo hace una única persona? Cuidado!!!

Frecuentemente, me topo con emprendedores que tienen delegada su estrategia de marketing digital a una sola persona y esto puede ser muy peligroso. Los departamentos de marketing requieren de especialistas en diferentes áreas, debido a las múltiples plataformas y herramientas digitales existentes. Sin olvidarnos que dependiendo de los objetivos de la empresa (Branding, crear comunidad, capturar registros, compras en línea, etc), también varía el tipo de especialista digital que se necesita. Veamos algunos perfiles frecuentes que podrían requerirse para hacer marketing digital:

  • Director de Marketing Digital. La visión estratégica del negocio digital, que entiende del marketing off-line y on-line. Cuenta con la capacidad de alinear todas las estrategias y acciones del marketing digital para el logro de objetivos. Maneja presupuestos y mide los resultados de las estrategias implementadas de forma integral.
  • Especialista SEO: (Frecuentemente: Informáticos) El encargado de posicionar orgánicamente el sitio web de la empresa. Optimiza la página para que aparezca dentro de las primeras posiciones en los motores de búsqueda. Conoce de las palabras clave (keywords).
  • Especialista SEM. El encargado de la compra de publicidad en diferentes medios digitales (Por ejemplo, compra programática). Se encarga de la creatividad digital, presupuestos y medición de la efectividad de las campañas.
  • Community Manager: El encargado de relacionarse con la comunidad en las diferentes redes sociales. Es la voz de la marca ante la comunidad. Generalmente es un usuario experto en las distintas herramientas y actualizaciones de las redes sociales (Un usuario experto de plataformas como: Instagram-Youtube-Blogs-etc) para obtener el mayor provecho de las mismas. Importante que conozca sobre servicio al cliente.
  • Diseñador gráfico: No puede faltarnos la persona que se encarga de la línea gráfica y los diseños de los distintos artes para los diferentes canales digitales que se utilizarán durante las campañas de marketing digital.
  • Productor Audiovisual: Un especialista en creación y edición de vídeos. Cada día que pasa esta plaza se hace más relevante en la comunicación de las empresas.

Es muy difícil encontrar un profesional de marketing digital que cumpla con el conocimiento profundo de todas las áreas mencionadas anteriormente. De igual manera, encontrar un “TODOLOGO” puede no ser tan recomendable. De ahí, la necesidad de conformar un equipo de marketing digital. Por tanto, tenga cuidado y analice muy bien, qué tipo de perfil de profesional de marketing digital requiere su empresa, partiendo de los objetivos de su organización y del presupuesto para hacer marketing.

Nota curiosa: Con varios clientes (de presupuesto limitado), terminamos entendiendo que el Director de Marketing Digital es el mismo emprendedor (Le toca asumir el rol). Contrata a un joven “Community Manager” con conocimientos de diseño gráfico para trabajar las redes sociales y en el camino; conforme la empresa crece, con el paso del tiempo, amplía el departamento de marketing digital.

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Solo ocupas 1000 clientes

Puede ser abrumador para un emprendedor pensar en buscar miles de clientes constantemente para que su negocio se vuelva financieramente rentable en el tiempo. De hecho, generalmente la idea consiste en conseguir más y más clientes siempre. Pero esto, no es necesario…

Seth Godin (Uno de los gurús del marketing actual) nos plantea desde hace algunos años una idea simple pero poderosa. Un concepto sencillo pero que contiene estrategia y lógica detrás: La idea de los 1000 fans. Mil fans pueden hacer que una PYME sea interesante y rentable en el tiempo. No todas las empresas deben llegar a ser gigantescas. Una Pyme bien estructurada puede ser como un bonsai (pequeño, hermoso y con muchos años de vida). A continuación, explico la idea de los 1000 fans:

  • Mil clientes a los que les vendamos una única vez, con una ganancia de $1000, significan $1 millón de dólares.
  • Pero seamos un poco más conservadores, 1000 clientes a los que les vendamos una única vez, pero con una ganancia de $100, se convierten en $100 mil dólares.

La idea de los 1000 fans nos plantea un concepto simple, pero eficaz. Sea cual sea mi empresa, si consigo de forma disciplinada 10 clientes nuevos por semana, en un lapso de 2 años lograremos contar con el número mágico de los 1000 clientes. Una vez logrado esto, lo siguiente es enamorarlos para que sigan con nosotros (muchas recompras en el tiempo).

No es necesario andar detrás de cientos de miles de clientes de forma desesperada. Se trata de crear nuestra tribu de 1000 fans y atenderlos como nadie más. Con esto podemos facturar cientos de miles de dólares y aunque no sean montos extraordinarios para algunos ambiciosos, si representa un monto de dinero que brinda un nivel de vida aceptable.

¿Qué estás haciendo para crear tu primer grupo de 1000 fans de tu marca?

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