Un alpinista suizo y emprendedor curioso llamado George de Mestral, andaba de cacería y se percató que cuando volvía a casa, sus pantalones y mascota estaban llenos de “cadillos”, los frutos de una planta homónima. Con un microscopio notó como funcionaba esto y creó un revolucionario sistema de cierre: EL VELCRO; el cual empezó a comercializar con esta marca en 1959.
La invención consiste en un cierre formado por dos tiras de tejidos diferentes. Una tira contiene miles de ganchos diminutos parecidos a la sierra de los cadillos y la otra cuenta con miles de bucles diminutos y blandos que se adhieren a la otra tira.
En su momento, el VELCRO, era un nuevo sistema de cierre que podría remplazar a los típicos botones, cremalleras y alfileres de la época; para diferentes tipos de prendas de vestir. Fue un método innovador de cierre para las prendas, en aquel entonces.
Protegió su emprendimiento realizando el registro de marca para (Velcro) en sus mercados principales (USA y Europa), y por otro lado realizó la primer solicitud de patente en 1957 sobre su invención del sistema con la que funcionaba el Velcro (Invención técnica), la cual fue otorgada 2 años después. Aunque la patente original ya expiró, durante varios años pudo protegerse de las copias y la competencia. Hoy la empresa es usuario recurrente del sistema del tratado de cooperación en materia de patentes PCT, para la presentación de solicitudes internacionales de patentes.
Luego de tener patentada la invención y registrada la marca, el Sr. de Mestral (Inventor) estandarizó el proceso de producción y seguido de esto; se puso a vender su producto por toda Europa. Sin embargo, su inicio fue difícil, hasta que realizó un acuerdo de licencia con la compañía VELOK de Canadá, la cual se le concedían a esta empresa los derechos exclusivos (Licenciamiento) para la comercialización y producción en el hemisferio occidental, Asia y el Pacífico; y VELOK accedió a concederle a Velcro todos los derechos de PI que se crearan posteriormente. Aparte del acuerdo con VELOK, se sumaron a la causa a diseñadores de moda, empresas de confección, el sector de la automoción y hasta la NASA.
Resultados: Una compañía que para 1988 vendía 93 millones de dólares. Para 1996 facturaba más de 170 millones de dólares y para sus 50 años de aniversario en el 2008 llegaban a ventas de prácticamente 300 millones de dólares… ¿Curioso, no?
Una frase muy de moda en marketing y startups. El concepto growth hacking se empezó a difundir hace poco más de 10 años y se refiere a la aplicación de técnicas para generar crecimientos acelerados en startups (Empresas de base tecnológica), mediante la aplicación del método científico (Experimentación) y análisis estadístico de información (Big data).
¿Cómo con el mínimo de gasto lograr crecimientos exponenciales en el volumen de usuarios e ingresos? Para responder a esta pregunta es que se requiere a un Growth Hacker. Es importante mencionar que los growth hackers experimentan y “testean” constantemente. Los mejores ensayan constantemente nuevas estrategias y analizan resultados para comparar y mejorar.
ALGUNAS MÉTRICAS Y CONCEPTOS QUE TODO GROWTH HACKER DEBE CONOCER…
Customer acquisition. ¿De dónde vienen los prospectos, leads, o clientes? ¿Vienen de Facebook Ads? ¿Google Ads? ¿SEO? ¿Referidos? Aquí, lo importante es conocer los flujos de tráfico o tránsito de los nuevos usuarios, conocer qué medios o canales son los que nos están generando mejores resultados y cuánto nos está costando $ atraer a cada nuevo usuario con nosotros.
Engagement. Medir la intensidad de interacción y uso entre el producto y el cliente. Por ejemplo: ¿Cuánto tiempo (minutos-horas) pasamos al día con el Whatsapp abierto?
Stickiness. Mide la frecuencia de uso del producto por parte del cliente. Por ejemplo, pensar en la cantidad de veces que abrimos Instagram durante el día. A nivel de Airbnb la frecuencia no será igual que utilizar una red social habitual.
Retention. Mide el tiempo que un usuario regresa a utilizar la plataforma a lo largo del tiempo. Por ejemplo, Desde que descargaste Whatsapp hasta el día de hoy, ¿Cuánto tiempo has tenido la aplicación en tu celular activa y utilizándola? No se trata solo de que nos compren y se vayan… Hay que estimular la recompra y fidelización del cliente (Facebook quiere que vivas inmerso en sus plataformas).
Growth. Aumentar la cantidad de usuarios que utilizan el producto (Clientes nuevos + clientes actuales + clientes que se retiraron y volvieron (resucitados)). Aquí, hay que tener mucho cuidado y analizar estas 3 categorías por separado, para así, desarrollar acciones para tratar con cada grupo. Ejemplo: Desde la aparición de Tik Tok al día de hoy, ¿Cuántos millones de usuarios se encuentran activamente en el presente utilizando la plataforma? Aquí, se analizan tasas de crecimiento interanuales.
Lo que busca el Growth Hacker es aumentar la cantidad de usuarios activos para generar un crecimiento sostenido entre nuevos clientes, clientes actuales y los ingresos. Pero para esto, se deben conocer muchas técnicas (Embudos de Ventas) y métricas a nivel técnico, como por ejemplo: usuarios activos (diarios DAU, semanales WAU y mensuales MAU), ingresos (diarios , semanales y mensuales), customer lifetime value, costo de adquisición de clientes, costos por clic, retorno de inversión en publicidad ROAS, y decenas de anglicismos y tecnicismos más, de los que hablaremos en otras publicaciones 🙂
Los tiempos cambian y también lo que hace que las personas se comprometan a dar el 200% de su esfuerzo. Comparto a continuación, 3 grandes pilares que motivan a los equipos de trabajo en el presente:
Autonomía. Sentir que podemos tomar nuestras propias decisiones y tenemos control sobre nuestra área de responsabilidad. Haga que su personal sienta más autonomía y responsabilidad. Minimice la obsesión de control, defina objetivos claros, déjelos trabajar y mostrar lo que pueden hacer.
Maestría. Sentir que crecemos y evolucionamos a nivel de competencias y capacidades en nuestra área gracias a lo que hacemos. Instar a retos que nos obliguen a mejorar y sentirnos mejor con nosotros mismos. Autorrealización, una necesidad propia del ser humano. ¿Qué hace usted hoy en su equipo para hacerlos sentir que están creciendo personal o profesionalmente?
Propósito. Sentir que lo que hacemos trasciende y ayuda a generar un impacto en la vida de otros. Entre más claro esté el propósito y el significado de lo que hacemos, mayores posibilidades de hacer que las personas se sientan motivadas y comprometidas con sus tareas. ¿Los miembros de su equipo conocen la importancia de su trabajo para la organización y la sociedad?
En estos últimos días he estado conversando con mis socios sobre temas estratégicos del negocio. Dentro de las conversaciones y reuniones vino a dar sobre la mesa el concepto de “Círculo Dorado”, el cual quiero compartir brevemente, como un ejercicio de pensamiento creativo que sirve para definir y dejar en claro la «razón de ser» de cualquier tipo de emprendimiento y dicho sea de paso, funciona muy bien como técnica para crear un Elevator Pitch altamente conectivo y persuasivo.
Este concepto fue desarrollado y popularizado por Simon Sinek. El afirma que la gran mayoría de las empresas tiene claro a qué se dedican ¿Qué hacen? Algunas incluso tienen una conciencia plena de cómo lo hacen. Pero que pocas personas y empresas tienen clara la pregunta: ¿Por qué nos dedicamos a esto?. Esta última interrogante termina siendo muy reveladora, poderosa.
Cuando se empieza a reflexionar sobre el ¿Por qué hacemos lo que hacemos? Surgen elementos emocionales muy fuertes, inspiraciones, motivaciones y una narrativa que nos orienta, nos clarifica el por qué lo hacemos. Simon Sinek afirma que las personas primero compran el ¿POR QUÉ LO HACES? La respuesta a esto es lo que genera conexión emocional y termina provocando empatía. En neuroventas se nos enseña que los argumentos de venta deben ser más emocionales y menos racionales. El Círculo Dorado aplica este principio de las ventas y el arte del Storytelling.
Generalmente, cuando a las personas se les pide que se presenten empiezan diciendo a qué se dedican y dejan de lado iniciar con el ¿Por qué lo hacen?, una pregunta muy poderosa para generar conexión inmediata con quienes nos escuchan si se sabe narrar la historia.
El Círculo Dorado, nos invita a reflexionar, definir y divulgar primero el WHY, para en segundo lugar narrar el HOW y finalmente decir el WHAT. Esto aplica y funciona para marcas que deseen conectar más con sus audiencias, presentaciones de venta efectivas, Elevator Pitch, planificación estratégica, desarrollo de nuevos productos y hasta para encontrar un sentido de la vida a nivel personal.
Te has planteado antes las preguntas: ¿Por qué creaste ese emprendimiento? ¿Por qué te dedicas a eso? Empieza por el ¿Por qué?
Su modelo de negocio asimétrico es un elemento importante en su estrategia a nivel general. Donde su modalidad de productos y servicios complementarios gratuitos para acumular información sobre los usuarios, le ha permitido monetizar su sistema de venta de publicidad, al punto; que a Enero 2020 Google (Alphabet) se ha convertido en la 4ta empresa estadounidense en alcanzar una capitalización bursátil superior al billón de dólares.
El estar desarrollando constantemente nuevos servicios gratuitos le genera a Google una cantidad de tráfico (efecto en red) en sus plataformas, con niveles de penetración de mercado muy altos. Por mencionar algunos ejemplos de sus múltiples servicios donde extrae y registra información: Google Crome, Drive, YouTube, Gmail, Google my business, Google Shopping, Adwords, Google Pay, Android, Blogger, Waze, Picasa, YouTube, Google Maps, Google Keep, Google Task, Google Calendar, Google Earth, Google Adsense, Cromecast, Garaje Digital, Google Analytics, Google Translate, por mencionar las más conocidas.
Parte de su filosofía empresarial: “Hacemos nuestras propias reglas”. Un enfoque en su cultura hacia la innovación, dirigidos siempre hacia la creación constante, testeo y un continuo desarrollo de iniciativas para mantenerse vigentes y apuntando hacia el futuro. Esto ha permitido que la empresa incursione en nuevas líneas de negocio, que aunque tengan alto riesgo de errar, como los casos de los lentes Google Glass y de su red social fallida Google Plus, igualmente, se prueban ante el mercado. Una cultura que no le tiene miedo al fallo y la experimentación.
Dentro de las características de la mayoría de los productos de Google, encontramos su facilidad de uso para el cliente. Siempre se han enfocado en sus usuarios y han tenido como eje principal, facilitarle la experiencia en internet a las personas; como lo dice su propósito del negocio: ”… hacer accesible y útil acceder a la información del mundo”. El ejemplo perfecto de esto lo tenemos con los “Docs de Google”, donde gran cantidad de personas hoy utilizan gratuitamente documentos estilo: Word, Power Point y Excel; trabajando los archivos en conjunto y haciendo sufrir a Microsoft.
¿Estrategia de innovación de Google? Veámos algunos elementos…
Permitir que se destine un % de tiempo al desarrollo de nuevos proyectos libremente entre sus ingenieros, definitivamente, estimula la creatividad y compromiso de su gente. Esta flexibilidad ha facilitado decenas de las nuevas iniciativas que Google ha desarrollado a lo largo del tiempo, por mencionar un ejemplo de esto: La creación de Gmail, hacer inversiones en Uber, crear una plataforma para enseñarle marketing digital a las Pymes (Garaje Digital), entre otras.
Mantener una política de equipos pequeños facilita la asignación de responsables y ejecución acelerada al no existir la típica burocracia de una organización grande. Equipos de menos de 5 personas pueden proponer un proyecto y si es aprobado pueden desarrollarlo. La ventaja que esto brinda es la de trabajar como una pequeña startup dentro de Google, contando así la empresa con cientos de startups simultáneamente, dentro de toda la organización.
Contar oficialmente con una declaratoria de filosofía de Google ayuda a enfocar al equipo y su toma de decisiones. Esta vieja declaratoria es muy conocida y divulgada entre los colaboradores de Google, y simplifica muy bien los valores y principios rectores de la empresa.
Facilitan a su personal un paquete de incentivos muy alto que le permite a las personas poder concentrarse mejor en sus tareas y responsabilidades laborales. En las oficinas centrales de Google, la empresa les brinda restaurantes, estaciones de café, dentista, médico, gimnasios, transporte y múltiples servicios adicionales al salario para que las personas se sientan mejor, tengan menos preocupaciones en mente, para que así se comprometan más con sus tareas y actividades.
Incentivan al personal a ingresar e invertir en proyectos de alto riesgo. Lo que también estimula una cultura que invita a salirse del pensamiento “dentro de la caja”. El fallo es bienvenido y la experimentación es parte rutinaria de los equipos y proyectos. Esto los ha llevado a invertir en automóviles inteligentes autodirigidos, desarrollo de drones autónomos, los Talking Shoes, creación de nuevas fuentes de energía, entre otros.
Cuentan con el desarrollo de TICs internas que facilitan la comunicación y fluidez de información entre el personal. Por ejemplo, tienen una lista de correo de ideas interna que es como un buzón de sugerencias a nivel de toda la empresa, donde los colaboradores pueden expresar ideas nuevas desde cómo mejorar procedimientos internos, hasta la siguiente aplicación revolucionaria para el mercado. El software permite a todos los colaboradores comentar, discutir y valorar las ideas, lo cual posibilita que las mejores ideas se filtren y se les preste más atención para la toma de decisiones a nivel gerencial.
¿Curioso titular no? Algunos todavía no conocen el verdadero poder que tiene un titular que capture la atención del cliente ante el gran ruido publicitario que existe en el mundo de los negocios hoy. Una persona promedio puede recibir cientos de estímulos publicitarios diariamente, lo que nos lleva a tener que diferenciarnos en nuestra forma de hacer marketing.
Parte del arte de vender es capturar la atención del cliente con lo que le mostramos o decimos al prospecto. ¿Qué tanto aplica usted los principios de llamar la atención desde los primeros segundos en sus presentaciones y publicaciones? En este vídeo que grabamos con el Instituto Nacional de Aprendizaje, les compartimos en menos de 3 minutos algunos consejos para mejorar sus «headlines», o maneras de redactar titulares para vender más con pocas palabras:
En el mundo del emprendimiento hemos utilizado por años la herramienta CANVAS para definir modelos de negocios. Pero constantemente me preguntan: ¿Por qué cuando escribo CANVAS en en Google me salen dos formatos diferentes de CANVAS? ¿Cuál utilizo? ¿Cuál es la diferencia entre uno y otro? A continuación… La explicación:
BUSINESS MODEL CANVAS. Esta herramienta fue creada por Alexander Osterwalder en su tesis doctoral, aproximadamente hace 15 años atrás, para innovar en nuestros modelos de negocios. Es una herramienta creada para describir y repensar posibles nuevos escenarios de nuestro negocio. Su éxito y difuminación se da con la publicación del libro “Business Model Generation”.
Casi que, de forma paralela, poco después, apareció Erick Ries con su libro “El Método Lean Startup”, donde nos hablaba sobre cómo mediante un método rápido de experimentación las Startups pueden ser exitosas; utilizando como base el método científico para generar hipótesis y creando rápido productos mínimos viables (PMV) para hacer pruebas de mercado, medir resultados, generar feedback y aprender para pivotar y modificar el PMV hasta dar con la fórmula ganadora. El método Lean startup es un sistema utilizado para pasar de proyecto a empresa poniendo el foco en las necesidades del cliente aceleradamente.
LEAN CANVAS. Luego aparece Ash Maurya con su libro “Running Lean” y basándose en lo desarrollado por Osterwalder y Ries realiza una “mejora” (Hibridación) para desarrollar un nuevo Canvas, pero más enfocado en la generación de nuevos productos (PMV). El cambio más significativo del Lean Canvas es que, mientras el lado derecho sigue representando el mercado, el lado izquerdo pasa a representar el producto (PMV).
Maurya decidió eliminar la parte de procesos y gestión interna de la empresa para concentrarse en entender con mayor profundidad las necesidades y problemas de los clientes. Ahora, ya conoces la diferencia entre Business Model Canvas y Lean Canvas. La primera es una herramienta más enfocada en la empresa. La segunda, más enfocada en el desarrollo de productos y más útil para un emprendedor que apenas inicia con una idea y todavía necesita entender con mayor profundidad los problemas que va a resolver a su cliente con su propuesta de valor diferencial.
Hemos escuchado infinidad de historias que cuentan la anécdota sobre como en el pasado, en una cochera de algún barrio, un grupo de jóvenes inexpertos, pero inteligentes y trabajando duramente llegaron a construir grandes imperios que hoy valen millones (Apple y HP). Pero la realidad está muy alejada de este mito de la cochera.
Las nuevas startups exitosas surgen de combinar talentos especiales de sus fundadores, los cuales han ido madurando sus ideas de experiencias previas. Algunos estudios nos indican (Ver: California Management Review, Volumen 48) que gran parte de estas nuevas empresas surgen de personas que conocen muy bien su campo, tienen un expertise, que logran capitalizar y utilizar para aprovechar las oportunidades.
El caso de John Hanke, es un buen ejemplo de esto. John es un emprendedor americano que trabajó para Google con el proyecto Google Earth y también en su pasado había colaborado realizando videojuegos en 3D. Luego de este breve resumen de su currículum, creó una empresa que terminó desarrollando el exitoso videojuego de realidad aumentada conocido como Pokémon Go.
También tenemos el caso de Jan Koum y Brian Acton, quienes trabajaron años en Yahoo, pero un día decidieron abandonar la empresa donde se conocieron para crear su propio negocio. Ellos hoy son los creadores de Whatsapp, que al final vendieron a Facebook por varios miles de millones de dólares.
El mito del emprendedor que inicia en la cochera suena bien y es inspiradora en una conversación entre conocidos; pero puede confundir a quienes quieren desarrollar su proyecto. Si quieres iniciar una startup, lo ideal es que tengas experiencia previa del negocio y las conexiones sociales necesarias. Dicho esto, las nuevas empresas no nacen en cocheras, sino que surgen de otros emprendimientos. Si eres joven y quieres emprender, busca primero un empleo en una empresa relacionada con lo que te gusta y que permita desarrollar tus habilidades, hasta encontrar ahí aquella idea reveladora que termine generando el nacimiento de tu propia empresa.
¿Qué otra historia similar a la de Jan Koum o John Hanke conoces?
Una manera de combinar dos categorías de negocio para generar una tercer nueva categoría. Esto permite desarrollar nuevos mercados y propuestas de valor que se diferencien de lo tradicional (Nuevos Océanos Azules). Veamos algunos ejemplos de Marketing Lateral:
Computadoras + Teléfono celular = Smartphone. Servicio público + las bondades del transporte privado = Taxis. Gasolinera + Supermercados = Tiendas de conveniencia. Televisión + perros = DogTv, enfocada en crear contenido exclusivo para perros con ansiedad. Reloj de pulsera + smartphone = Iwatch. Cerveza + Batidos de proteínas = JoyBrau, una cerveza que combina batidos de proteínas. Chocolate + juegos para niños = Huevo Kinder. Circo + Ópera = Circo del Sol. Programas de concursos + Morbo del ser humano de espiar la vida de otros = Big Brother. Videojuego + Geolocalización = Pokémon Go.
Ejemplos de Marketing Lateral (Hibridación), que para mi opinión personal, pueden cambiar el mundo y generar innovaciones radicales próximamente:
-Blockchain + servicios de salud. Registros de historial médico.
-Cloud computing + Internet of things + smatphones. Cambiará la forma en que vivimos en nuestros hogares.
-Inteligencia artificial + big data + marketing digital. Campañas 100% automatizadas.
-Impresión 3D + sector salud. Impresión y producción de órganos humanos.
-Realidad virtual + smartphones + videojuegos. Nuevas formas de entretenimiento.
-Educación + cloud computing + smartphones. Una nueva era para la educación.
¿Qué otros ejemplos de marketing lateral podrías agregar? Si deseas dejarme algún comentario, puedes escribir aquí mismo, o simplemente contactarme haciendo clic aquí.
Jack Trout ha sido uno de mis mentores favoritos desde décadas atrás, con varios de sus libros; “El poder de lo simple” no es la excepción. En este libro se resume lo que también Steve Jobs mencionaba cuando le preguntaban sobre sus lanzamientos de productos innovadores (El decía que no necesitaba preguntarle al mercado ¿Qué querían?… Él ya lo sabía previamente, por que conocía bien su negocio). El mercado no siempre tendrá las respuestas, porque en muchas ocasiones no saben lo que realmente quieren.
-En el pasado, no se ocupó una investigación de mercado para lanzar exitosamente los equipos de fax.
-Ni se realizó todo un estudio para saber si el iPhone gustaría al consumidor sin los botones típicos de un celular tradicional.
-Nadie pedía a gritos los Post-it en su momento, todos vivíamos felices con los clips y pedacitos de papel.
-El ser humano no necesitaba tarjetas de crédito o débito, porque vivían cómodos con los billetes y monedas en el pasado.
La típica investigación de mercados tradicional para el desarrollo de nuevos productos, ha demostrado su limitado aporte con múltiples casos de fallos de lanzamientos de nuevos productos (Teniendo estadísticas que nos dicen que de cada 10 lanzamientos 7-8 fracasan). Premios nobel de economía como Richard Thaler y Daniel Kahneman nos han explicado por años lo irracionales y emocionales que somos a la hora de consumir bienes y servicios. Se me viene a la mente también al escribir este texto, Dan Ariely con sus aportes sobre economía conductual. Estos expertos nos lo dicen muy simple: “El ser humano dice una cosa, piensa otra y termina haciendo algo diferente a lo dicho y pensado”.
Entonces ¿Cómo hacer para desarrollar productos minimizando la incertidumbre ante un mercado que no sabe lo que quiere o para dónde va? Primeramente, se debe conocer “el estado del arte”, del sector en el que nos encontramos, a esto podemos referirnos a cierta “intuición informada”. Haber hecho la tarea de entender el entorno y contexto en el que nos encontramos. Precisamente, lo que mencionaba Steve Jobs. No es de extrañarnos que, al analizar casos de éxito empresarial, el emprendedor previamente, antes de su éxito, contaba con varios “fracasos” en su currículum y con experiencia del sector, lo que lo terminó llevando a crear su gran hit. Pienso en este momento, en el caso del videojuego Pokemon Go y el origen de Whatsapp.
Segundo, conocer nuevos métodos para investigar el mercado que vayan mucho más allá de encuestas y cuestionarios típicos (Las personas no son tan “abiertas” al llenar este tipo de formularios). Por ejemplo, ahora contamos con las neurociencias del consumidor (Neurolabs), o los “laboratorios vivos”, que terminan siendo espacios sociales de innovación. En ambos casos, se utiliza más la observación en tiempo real para tratar de comprender mejor (Con el uso de tecnologías) las reacciones del consumidor y facilitan la interacción entre las partes. Aquí, el feedback es muy superior a los métodos tradicionales de recolección de información.
Los diseños abiertos permiten una mayor fluidez, lo que aumenta la generación de conocimiento e incorpora la experiencia real del usuario, minimizando el riesgo existente. En este momento, se me viene a la mente el caso de Lego, donde crea espacios para que los usuarios aporten y creen nuevos conceptos. Luego, Lego utiliza esto para mejorar su entendimiento del mercado. Wikipedia, WordPress, Yahoo, Cisco, en fín; son casos de empresas donde se invita a otros actores del ecosistema (proveedores, clientes) a participar en procesos de co-creación.
Estos 2 puntos anteriores, sumado a realizar múltiples pruebas con costos controlados, debería facilitar encontrar bajo la “prueba-error” el concepto ganador a lo largo del camino. Entendiendo desde el principio, que estamos en un mercado con mucha incertidumbre, donde deberemos “besar 10 sapos para encontrar a la princesa o príncipe azul del cuento”.
En el mundo VUCA actual, se debe ser rápido para experimentar (fracaso inteligente), con productos mínimos viables PMVs y no esperando a productos 100% terminados para salir al mercado y toparse con que no fue bien recibido. También, es una buena alternativa experimentar en UENs cercanas al “core de negocio” original, esto nos dará más precisión, junto con la celeridad requerida, como lo hace la empresa Inditex con su marca Zara, donde no se trata solo de rapidez en incorporar nuevas prendas de vestir, sino de realizar numerosos lanzamientos en su misma industria y llevar el control adecuado de los resultados obtenidos; lo que acorta y mejora la curva de aprendizaje para la organización sobre su mismo sector y próximos lanzamientos. Convirtiendo también el aprendizaje en una ventaja competitiva propia de Zara.
“El consumo inteligente, obliga a las empresas a diseñar para gente inteligente, es decir, para gente que busca la flexibilidad que promete la metodología de desarrollo de productos bajo el diseño abierto”
El diseño abierto permite a los consumidores que puedan opinar sobre la utilidad del bien o servicio fácilmente. Este tipo de ambientes y pruebas, si respeta el “contexto” de uso, le brinda a las empresas datos de mucho valor, tanto para evaluar la viabilidad comercial del nuevo bien, como para introducir mejoras incrementales sobre la oferta ya existente.
Si desea dejarme algún comentario, puedes escribir aquí mismo, o simplemente contactarme haciendo clic aquí.
Les compartimos un vídeo que grabamos en conjunto con el INA, donde explicamos en menos de 2 minutos, qué es un marketplace y cómo este puede ayudarle a toda Pyme a ampliar sus canales de venta para incrementar la exposición de la marca y el acceso a nuevos clientes. Otra forma de vender en línea para aquellos que todavía no tienen un carrito de compras en su sitio web.
En el mundo empresarial actual, la omnicanalidad (Una estrategia de las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, facilitando estar en contacto constante con el mercado, mediante múltiples canales de comunicación de forma simultánea) es importante para ampliar las posibilidad de interactuar con una mayor cantidad de público.
CISCO, una empresa creada en los años 80s, que vende soluciones de conexión de redes y surge a lo largo del tiempo junto con el auge de internet. Una empresa de tecnología, con miles de empleados en decenas de países, donde gestionan cientos de procesos y proyectos complejos para brindar soluciones a sus clientes rápidamente, de la mano con la necesidad de generar innovación en sus soluciones para el cliente de forma simultánea. Esta empresa se llega a topar con una situación difícil sobre cómo abordar la innovación y gestionar sus proyectos de una manera más ágil, transformando su cultura mediante innovación en procesos con metodologías de administración de proyectos ágiles.
¿Qué problemas operativos tenía Cisco? Contar con una cultura de cascada (antigua) y compleja de procedimientos, procesos largos y mentalidad un poco arraigada al pasado en la entrega de sus proyectos y soluciones al cliente. Se habían vuelto por decirlo de alguna manera un lento dinosaurio gigante, ante un entorno competitivo VUCA muy acelerado. Necesitaban dar un cambio de timón para no perder competitividad lentamente en el tiempo.
¿Cómo lo soluciona CISCO? Implementando metodologías ágiles (CA Agile Central) para facilitar la gestion y administración de proyectos en todo el mundo. Mediante la implementación de nuevas tecnologías logra generar una colaboración más simple en los procesos entre todos los colaboradores. Eliminando varias capas de “grasa” y burocracía en la organización. A la vez, que generaba mayor compromiso y satisfacción entre sus clientes internos.
Dentro de los beneficios de la implementación de metodologías ágiles, CISCO logra reducir tiempos de entrega hasta en un 25%, acelerar sus procesos de innovación, ser más productivos, logra incrementar la satisfacción de los empleados y también; registrar todas las actividades para que siempre sea posible observar quién hizo qué, cuándo, dónde y por qué; lo que además les facilita establecer procesos de auditoria y certificaciones como ISO.
Lograron transformar operativa y culturalmente la organización con el cambio tecnológico en aproximadamente 2 años y los resultados financieros de los años siguientes demuestran que dicha innovación en procesos generó resultados:
El caso de Cisco nos muestra que a pesar del tamaño de la empresa y contar con múltiples proyectos, incorporando nuevas metodologías de gestión de proyectos, se puede aumentar la productividad de las personas y volver a las empresas más rápidas para que continúen siendo competitivas en el tiempo. Esto facilita la comunicación interna entre los miembros de los equipos y simplifica la toma de decisiones gerenciales. Estas nuevas metodologías vienen a facilitar a las empresas grandes a no perder las ventajas que tenían en sus orígenes (Flexibilidad y rapidez). Lo que suele sucederle a la mayoría de empresas grandes exitosas.
Lecciones aprendidas del caso CISCO:
Entender la importancia de incorporar metodologías y tecnologías ágiles para incrementar la productividad de las personas en las organizaciones y su gestión de proyectos.
La adopción de metodologías ágiles no es un proceso de pocos días, que genere resultados de un día para otro. Se require de paciencia, capacitación, empoderar al personal y liderazgo para implementarlo en el mediano plazo.
Se incrementa el compromiso de los participantes. Agilidad es cultura y el centro de la agilidad son las personas, por lo tanto, no podemos hablar de agilidad con metodologías de gestion de proyectos antiguas que están más centradas solo en los procesos, dejando a las personas en segundo plano. Las personas van antes del proceso y esto es parte de lo que aportan las nuevas metodologías de gestión de proyectos; herramientas de gestión, que permiten explotar mucho mejor el potencial innovador y capacidades de su talento humano para la generación de soluciones innovadoras para sus clientes.
Amazon, Hewlett Packard, Ron Centenario, Credix, Colono Construcción, Saprissa, Bolsa Nacional de Valores, British American Tobacco, CEFA, Guías y Scouts, Grupo Monge, Gollo, Grupo Kativo, Disal, Grupo Nación, Grupo Tribu, Almacenes El Rey, IREX, INAMU, MOPT, MEIC, INA, Banco Nacional, Banco Popular, entre otras.
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